La versión profesional y empresarial de ZOHO CRM dispone de uno de estos “WORKFLOWS”

En tiempo de ejecución nos permite, cuando creamos un nuevo registro o editamos alguno de sus campos, y de acuerdo con un criterio de valoración determinado, el CRM ejecuta algún tipo de alerta tal como un correo con una determinada plantilla a uno o varios usuarios o bién asignar automáticamente tareas a los usuarios, sobre la base de los criterios definidos en las normas.

El diagrama básico de funcionamiento:

Beneficios:

• Mejora la eficiencia al eliminar el trabajo manual de la asignación de tareas
• Reduce los costos operativos
• Mejora de procesos de negocio a través de métodos normalizados de trabajo

Un ejemplo del la regla de flujo de trabajo es el de anuncio de oportunidad de gran negocio: Esta regla se ejecutará cuando el Importe de ventas y la probabilidad de ganar la oportunidad de negocio alcanza un valor significativo. Cuando esta regla se dispara, esta información se envía a la dirección y otros colegas en su equipo de ventas y asigna tareas de seguimiento.

El conocimiento, el control de la gestión, favorecen la productividad.

Otra idea simple a integrar en la ORGANIZACIÓN 2.0, utilizar el google maps como “base de datos visual”  inicial de búsqueda y captura de clientes potenciales.

La  cosa empieza por el registro de referencias desde los contactos del Google Apps por ejemplo o bien de forma directa desde  el maps.

A partir de aquí y con ayuda de la web podemos hacer un primer filtro e incluso “ver la empresa” a través del Street View.

Con los diferentes tipos de marcadores podemos ir calificando la situación o estado de las referencias, establecer rutas de visitas para los agentes comerciales, técnicos…

Por ejemplo:

Estos mapas los podemos distribuir por sectores, campañas… y compartirlos con otros usuarios.

Cuando se concierta una primera visita se puede mandar al agente asignado un correo con el enlace de la localización de la referencia y a coordinarlo con el CRM relacional

Otra Cloud utilidad que facilita y organiza la captura de nuevas referencias y primeros contactos a añadir a nuestro ORG 2.0

Para que una Empresa funcione es necesario que su equipo humano se comunique entre sí.

Pues bien, los blogs, aportan una nueva y potente forma de comunicación tanto interna como externa.

Los blogs, bien implementados, son un motor de iniciativas, de innovación.

Integran y motivan al equipo humano de la empresa fomentando su participación.

En su proyección pública es un elemento de divulgación de productos, servicios, actividades y de promoción.

Las organizaciones con visión de futuro y sus empleados clave están integrando esta eficaz y económica forma de comunicación.

Para mas información sobre este tema podéis consultar ORGANIZACION 2.0

Probablemente esta sea una de las claves por la que hayamos cumplido ya más de 25 años.

Otra puede ser nuestro espíritu de servicio y nuestras ganas de hacer bien las cosas.

Cada década nos ha tocado vivir un cambio tecnológico,  ahora a las puertas del 2010-19, no se van a producir cambios tecnológicos radicales pero si una rápida evolución hacia nuevas formas de hacer y utilizar la base que hemos construido durante estos últimos 10 años.

Veamos nuestra experiencia como ejemplo:

De 1981 a 1990: Utilizamos equipos de arquitectura del fabricante: El HP-250 (Aún tenemos uno en el museo). Con el desarrollamos nuestro primer ERP: El GES

De 1991 a 1999: Entramos de llenos con los sistemas de arquitectura estándar: Unix, PC,s, redes,… Rompimos con lo anterior, y desarrollamos nuestro segundo ERP: El famoso ORG.

El 2000 rompimos con el entorno carácter y desarrollamos en entorno gráfico la base de nuestro tercer ERP:  El RPC, un ERP con fundamento organizativo.

El RPC está desarrollado con una tecnología que le permite evolucionar hacia las nuevas formas de hacer sin necesidad de hacer un cambio radical como en las situaciones anteriores. Afortunadamente el RPC va enlazando con lo que nos viene.

¿Qué es lo que nos viene?:

Sostenibilidad:

Hemos de reducir de forma progresiva nuestras  infraestructuras internas y sus costes de mantenimiento. Una buena parte de nuestros sistemas informáticos internos, mueren infrautilizados y no nos es rentable el coste de optimizarlos, simplemente ponemos más.

Movilidad:

Hemos de poder trabajar con todo en todas partes, vernos, hablarnos, expresarnos como si nuestro interlocutor estuviese delante nuestro. El tele-trabajo se va a ir imponiendo en esta década y como consecuencia la TELE-COMUNICACION.

Trabajo en equipo:

Compartir…, palabra clave para trabajar en equipo. Compartir con nuestro equipo de trabajo, con nuestros clientes y proveedores con las redes sociales…ser transparentes para obtener más valor de nuestro trabajo y dar más valor al de los demás.

Seguridad:

Lo que vamos creando, desarrollando, almacenando,… es demasiado valioso para almacenarlo únicamente en infraestructuras propias de dudoso o costosa seguridad. Paradójicamente es más seguro tener los procedimientos e información fuera de nuestras instalaciones guardados por especialistas.

Bueno, esto no es más que una previsión, si tenéis interés en ir conociendo algunos cómos, y nuestra evolución, os recomendamos entrar en los siguientes sitios:

RPC: Noticias sobre la evolucion de nuestro ERP.

CRM: Soluciones para incrementar y controlar las ventas y mejorar nuestra relación con clientes.

ORGANIZACIÓN 2.0: Para ir evolucionando hacia la nube sin traumas

CMC: Sobre costes, su control, determinación de objetivos, política salarial.

El cambio, mas bien diría  la evolución,  es continuar con el ERP que tengamos y de no tenerlo el RPC puede ser una buena solución, explotarlo, ampliarlo y complementarlo progresivamente, con nuevas herramientas que mejoren la productividad, el trabajo en equipo y que todo ello se pueda realizar a distancia.

Hemos de reducir la inversión en tecnología, pero aumentarla en organización y formación para ir paso a paso, evolucionando sin traumas.

Saludos y buen año.

Josep Bartomeu

Para visualizar estas web, se requiere tener instalado ADOBE FLASH PLAYER como muchas de las cosas que nos vienen es “aparentemente” gratis…?

La adaptabilidad de las módulos del RPC y la integración de todas las áreas de la empresa: Comercial, Compras, Producción, Carteras, Contabilidad, Marketing, Servicios, Estadísticas…hacen que la dirección tenga una visión inmejorable de toda la compañía, permitiéndole una gestión más eficaz y una orientación al negocio mayor.

“Integrar  para llegar a ser más eficientes.”

Las principales claves

La aplicación RPC comprende una serie de características diferenciales:

GENERALES:

• Organizar todos los circuitos de la empresa, adecuándolos si  los hubiere o creándolos si no los hay.
• Definición y control de los costes de  los productos.
• Acceso remoto de comerciales, agentes, delegaciones y  clientes. Siempre ONLINE.
• Generación de estructuras de artículos, sencilla pero muy potente. Sólo se debe crear la estructura máster.
• Las medidas son características del presupuesto, no del producto.

COMERCIALES:

• Ágil y precisa confección de presupuestos.
• Aplicación de descuentos por clientes, grupos, series de artículos, acabados, etc…
• Control de rapeles, descuentos puntuales, etc…
• Gestión de pago de comisiones a agentes, delegados, etc..
• Control del riesgo, previo a la fabricación.
• Módulo de eCommerce estándar para distribuidores.
• Integración con el complemento CRM de Microsoft Outlook
• Centralizar y compartir toda la información comercial y de servicios con los clientes.

PRODUCTIVAS:

• Control de stocks y cálculo de necesidades de compras potente y sencillo.
• Seguimiento y control de los pedidos de compras de componentes y servicios.
• Trazabilidad total del pedido, desde presupuesto hasta expedición.
• Coordinación directa entre necesidades del pedido de venta y el pedido de compra.
• Control de recepción de materiales por código de barras.
• Control de almacén integral.
• Generación de albaranes, y facturas automáticos.
• Generador de etiquetas, tanto de semielaborados como producto acabado.
• Generación de Órdenes de trabajo con información directa del presupuesto, evitando errores.
• Gestión de servicio técnico de instaladores / Post Venta

La adaptabilidad

Nos adaptamos a sus necesidades en todo momento, podemos personalizar el RPC y migrar de forma fácil de su aplicación actual a RPC.

RPC es una plataforma abierta, adaptándonos a los estándares de mercado, SQL SERVER, ORACLE, INFORMIX, etc…

Aprovechamos su hardware en la mayoría de casos.

Gestionamos el plan AVANZA para que su inversión sea fácilmente asumible.

En la mayoría de los casos el retorno de la inversión es menor de un año.

La experiencia

Nuestra experiencia está basada en empresas líderes del sector de la MAMPARA a MEDIDA para los que trabajamos  con éxito desde hace años.

Observará que con RPC necesitará mucho menos personal, ya que RPC controla y ejecuta los procesos más repetitivos y con menor valor añadido.

Llámenos al 935 90 65 70 y le mostraremos la solución RPC sin compromiso o realice un comentario al respecto.

“Ahora es el momento de prepararse”

En un principio se utilizo como un útil complemento de la WEB corporativa por su facilidad de edición y su elevado grado de interactividad.

Pronto ha ido tomando entidad propia y creciendo gracias a sus enormes posibilidades de trabajo en equipo y su facilidad y bajo coste de puesta en marcha.

En nuestro caso se inicio con un claro contenido comercial, pero poco a poco se han ido viendo sus otras posibles utilidades:

• Documentación y desarrollo de productos: Ejemplo: DOC_RPC
• Formación y comunicación interna empresarial.
• Proyectos,  relaciones empresariales externas, no conformidades, calidad, seguridad…

Montar un blog, comunicarse y avanzar…

Cuando tengo que decir algo sobre un tema, inserto un comentario o simplemente envío un e-mail con el “post”  correspondiente, y las personas internas o externas relacionadas se enteran de forma inmediata.

Es un efectivo registro de comunicación que fomenta el trabajo en equipo y la creatividad.

Si tenéis interés sobre este tema, podemos ayudaros a elegir las tecnologías, la seguridad, los mapas para no perdernos, los criterios de organización, …en fin , todo lo necesario para mejorar la comunicación y como consecuencia la productividad personal.

Si decidim actuar, què fer?.

La situació és nova, no tenim referents.

Doncs bé, cas per cas hem d’analitzar la situació de referència, marcar uns objectius de millora i actuar.

Per exemple?

• Hem de posar en marxa projectes de millora dels nostres productes actuals?
• Hem de posar en marxa projectes de desenvolupament de nous productes?
• Hem de replantejar la nostra organització comercial?
• Hem de fer accions de tele-treball per reduir costos?
• Disposem de la infraestructura d’aplicacions, d’equips i comunicacions per portar a terme aquestes tasques?

Per a tot això: Tenim un sistema de costos que ens permetin avaluar les possibilitats dels projectes i controlar els costos actuals?

• Tenim l’equip humà, motivat i preparat per afrontar el canvi?

I finalment, “very important think”:

• Com aconseguir un bon finançament per afrontar aquest canvis?

Moltes preguntes a les que poden ajudar-li a trobar respostes i a materialitzar-les.

Parlar amb nosaltres no li costarà res i pot ser-li d’utilitat. Envií un E-mail i parlem…

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